【第21号】1. 運賃の仕組みの話 その11「予約変更・経路変更」

　運賃の仕組み　シリーズ11回目は、航空券の手配を行う際、必ず確認する項目の1つ「予約変更・経路変更」についてです。

予約変更・経路変更

定義

　航空券を発券したあと、お客様のご都合で旅程を変更する時、予約変更と経路変更があります。それぞれ異なる変更になりますので、まず「予約変更・経路変更」の定義について説明します。

• 予約変更とは･･･ ティケッテッドポイントの変更を伴わない変更のこと
• 経路変更とは･･･ ティケッテッドポイントの変更を伴う変更のこと

　では、予約変更と経路変更はどのような変更になるのか、以下の表で確認しましょう。

変更	変更の内容	変更例
予約変更	ティケッテッドポイントの変更を伴わない	日付の変更
		利用航空会社の変更
		途中降機の回数の変更
経路変更	ティケッテッドポイントの変更を伴 う	地点（経路）の変更

　予約変更は、日付変更や航空会社の変更、途中降機の回数の変更、経路変更は地点や経路の変更となります。経路変更というと、経路の変更だけと勘違いするかもしれませんが、航空券面上に表示されている地点が変更になる場合は経路変更になりますので、覚えておいてください。

ティケッテッドポイントとは

　今までの説明の中に「ティケッテッドポイント」という用語がたくさん出てきましたが、航空券面上に表示されている地点のことです。下の例の赤字部分がここでいうティケッテッドポイントになります。

≪例≫

1	JL512	Y	19SEP	CTSHND	HK1	1400	1535
2	JL741	H	20SEP	HNDMNL	HK1	0930	1310
3	PR1859	V	20SEP	MNLCEB	HK1	1430	1545
4	PR1850	V	23SEP	CEBMNL	HK1	1100	1215
5	JL742	H	23SEP	MNLNRT	HK1	1425	1955
6	JL515	Y	24SEP	NRTCTS	HK1	1230	1400

ワンポイント

ティケッテッドポイントの変更は、「空港」ではなく「都市」として考えるため、空港を変更する場合、同一都市内であれば、経路変更ではなく予約変更と考える
例：成田空港と羽田空港はどちらも「東京」となるため、成田空港から羽田空港への変更は、予約変更になる

GDSの表記は

　GDSはcat16「PENALTIES」に書かれており、「CHANGES」と「CANCELLATIONS」の規則が書かれています。「予約変更・経路変更」は「CHANGES」に変更の可否や手数料など条件が記載されているので必ず確認するようにしてください。

変更のタイミング

２つあるタイミング

　タイミングには大きく分けて２つあります。１つは航空券に記載されている予約便の出発時刻、または航空会社で定めた時刻より前に変更、もう１つは航空券に記載されている予約便の出発時刻、または航空会社で定めた時刻より後に変更した場合、いわゆる「ノーショウ」と言われている場合です。

　「ノーショウ」の定義も最近は各航空会社で異なり、必ずしも予約便出発時刻の後ではないので、どのタイミングから「NO-SHOW」になるのかを確認するようにしましょう。

手数料について

　変更するにあたり、手数料を設定している運賃は多くありますが、通常に変更した場合に比べてノーショウでの変更は手数料が高くなります。中にはノーショウの場合は変更ができない！！という運賃もありますので、GDSでの確認が必要です。さらには手数料は原則幼児は無料となりますが、最近は幼児も手数料を収受する運賃が多く見受けられますので、これも注意が必要ですね。

GDSの表記は

　GDSの表記は航空会社によって異なりますが、次の回で説明する「取り消し・払い戻し」も可能な運賃の場合、多くは「CHANGES」と「CANCELLATIONS」の後に「NO-SHOW」の定義、条件が書かれていることが多いです。しかし、変更はできるが払い戻しはできない運賃は、「CHANGES」のあとに書かれている場合がありますので、見落とさないように確認してください。

ワンポイント

ノーショウチャージは、基本的に予約変更手数料＋ノーショウチャージ
例：予約変更手数料　10,000円　ノーショウチャージ 20,000円　⇒　30,000円

変更する期限は

変更先の運賃に予約期限があった場合は･･･

　購入した運賃から他の運賃に変更したい場合、気を付けないといけないことがあります。変更先の運賃に予約期限があるかどうかです。期限が過ぎてしまうと希望する運賃に変更することはできません。

　次の例はどうでしょうか。

　■変更先の運賃：予約期限　旅行開始の10日前まで
　■旅行開始日：8/10
　■予約を変更する日：8/5

この運賃の予約期限は旅行開始の10日前までと定められています。旅行開始日は8/10なのでこの運賃への変更は、8/10の10日前まで、すなわち7/31までに変更を行わなくてはなりません。
よって、 8/5にはこの運賃への変更は不可能ということになります。

　また、以前は往路の変更は認められていない運賃がほどんどでしたが、最近は国際線の第1区間も変更が認められている運賃が増えていますので、どの区間から変更できるのか、また第1区間を変更する際の条件はあるのか、規則を確認するようにしてください。

ワンポイント

運賃規則でいう予約変更・経路変更は、予約記録の変更をすることだけでなく、航空券の変更処理も含まれています。予約記録を変更した際には、航空券の変更処理も都度行うように気を付けましょう

　今回は予約変更・経路変更の説明でした。次回は、取り消し・払い戻しについて説明をします。